客戶(hù)服務(wù)
我公司多年來(lái)注重對(duì)客戶(hù)的售前及售后服務(wù)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的方案，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善的售后，是我們一貫的承諾，以贏取每一位客戶(hù)的滿(mǎn)意。
優(yōu)化方案設(shè)計(jì)：我們與用戶(hù)耐心溝通，了解用戶(hù)的實(shí)際需求，為用戶(hù)提供優(yōu)化合理的設(shè)計(jì)方案…
零配件長(zhǎng)年保障：我們保證為用戶(hù)提供至少10年的零配件服務(wù)，避免因?yàn)樵O(shè)備部件的老化而造成設(shè)備閑置…
設(shè)備升級(jí)改造：我們充分考慮到用戶(hù)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)能、節(jié)能等新的需求，我們?yōu)槟峁┬碌母脑旆桨福?jié)約您的資金…
操作培訓(xùn)服務(wù)：設(shè)備交付時(shí)，我們?yōu)槟膯T工提供全面的設(shè)備使用、維護(hù)、簡(jiǎn)易維修的培訓(xùn)服務(wù)，并提供書(shū)面文檔避免員工流動(dòng)造成設(shè)備停工…
來(lái)料試驗(yàn)服務(wù)：我們擁有完善的物料試驗(yàn)中心，歡迎新老用戶(hù)提供各種物料現(xiàn)場(chǎng)試料…
服務(wù)流程：
1、售前：
建立用檔案，與客戶(hù)取得聯(lián)系，介紹本廠技術(shù)及設(shè)備有關(guān)情況，了解用戶(hù)需要，推薦相應(yīng)設(shè)備，落實(shí)試料與有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備，完善技術(shù)參數(shù)。
2、售中：
提供用戶(hù)相關(guān)圖紙，技術(shù)資料，協(xié)調(diào)用戶(hù)設(shè)備安裝施工，向用戶(hù)通報(bào)制作速度，制作質(zhì)量。保證用戶(hù)工程進(jìn)展與設(shè)備制造進(jìn)行同步協(xié)調(diào)。處理突發(fā)事件，與用戶(hù)保持良好溝通。
3、售后：
①派員至用戶(hù)指導(dǎo)安裝，負(fù)責(zé)調(diào)試直至交付使用。
②負(fù)責(zé)用戶(hù)有關(guān)人員的操作，維護(hù)技能培訓(xùn)。
③長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)提供備品備件。
④設(shè)備保質(zhì)期一年，在驗(yàn)收后一年內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量造成的設(shè)備損壞，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，如因操作不當(dāng)引起的故障收取工本費(fèi)，并實(shí)行48小時(shí)服務(wù)維修，即在收到用戶(hù)訊息第一個(gè)24小時(shí)內(nèi)必須回答用戶(hù)的問(wèn)題，如不能在電話中解決，則在下一個(gè)24小時(shí)內(nèi)趕到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
4、服務(wù)基本流程圖
